FAQ - sklep WMW

FAQ

FAQ – najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, wysyłki i zwrotów.

Staramy się, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie jak najbardziej intuicyjne i proste. Jeżeli masz jakieś wątpliwości możesz zadać nam pytanie. Zanim to zrobisz sprawdź czy znajdziesz odpowiedź na tej stronie.

ZAMÓWIENIA

Czy muszę mieć ukończone 18 lat, żeby zamówić na stronie?

Tak, alkohol jest tylko dla osób pełnoletnich i żeby wejść na stronę musisz być osobą, która ukończyła 18 lat.

Jaki jest koszt dostawy?

Szczegóły dotyczące kosztów dostawy znajdziesz tutaj.

Czy muszę się zarejestrować, żeby złożyć zamówienie?

Nie musisz zakładać konta, aby zrobić zakupy w naszym sklepie. Mimo to zachęcamy do jego założenia, ponieważ za każdy zakup otrzymasz punkty, które będziesz mógł wymieniać na asortyment z naszego sklepu.

Jaką minimalną ilość muszę zamówić?

Wysyłamy już od jednej sztuki produktu.

Czy mogę zamówić więcej niż jeden produkt?

Tak, możesz zamówić dowolną ilość produktów w naszym sklepie. Wszystko wyślemy w jednej paczce lub w razie konieczności w większej jej ilości na nasz koszt.

Czy jeżeli zamówię więcej niż jeden produkt to czy muszę zapłacić dodatkowo za wysyłkę?

Nie, możesz kupić dowolną ilość produktów, a za wysyłkę zapłacisz tylko raz.

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon lub email?

Niestety, ale nie. Potrzebujemy Twojego oświadczenia o zapoznaniu się z regulaminem, którą zaznaczysz na końcowym etapie składania zamówienia. Wyjątkiem są zamówienia na firmę i płatność na fakturę VAT.

PŁATNOŚCI

Jakie są dostępne metody płatności?

Możesz zapłacić szybkim przelewem za pomocą bramki płatniczej, BLIK-iem, przelewem tradycyjnym albo wybrać płatność przy odbiorze. Więcej o metodach płatności i numer konta do przelewu tradycyjnego znajdziesz tutaj.

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić formę płatności?

Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT razem z wysyłką?

Tak, w tym celu proszę zaznaczyć opcje faktury w trakcie składania zamówienia lub niezwłocznie skontaktować się z nami po jego złożeniu. W trosce o środowisko fakturę wysyłamy drogą elektroniczną.

Czy mogę otrzymać fakturę proforma?

Tak, prosimy o kontakt w tej sprawie na adres: sklep@manufakturawodek.pl

Ile dni czekacie na wpłatę pieniędzy?

Na wpłatę czekamy 7 dni. Po tym czasie anulujemy zamówienie i towar wystawiamy do ponownej sprzedaży.

REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Czy zamówienie mogę odebrać w Paczkomacie?

Nie. Ze względu na utrudniony sposób sprawdzenia Twojego wieku nie możemy tego zrobić. Pamiętaj, że pełnomocnik przy doręczeniu ma prawo sprawdzić Twój wiek i nie wyda CI zamówienia jeżeli jesteś nietrzeźwy.

Czy wysyłacie za granicę?

Ze względu na rozmaite przepisy w poszczególnych krajach dotyczące sprzedaży alkoholu, nie wysyłamy za granicę. Prosimy o kontakt w tej sprawie.

Jak szybko realizujecie zamówienia? Jak długo muszę czekać?

Zamówienia realizujemy we wszystkie dni robocze. Wysyłamy bezzwłocznie i staramy się, aby dotarło do Ciebie jak najszybciej.

Czy moje zamówienie zostało już nadane?

W dniu w którym zrealizujemy zamówienie otrzymasz od nas powiadomienie e-mail. Jeżeli nie otrzymałeś takiego powiadomienia, a od zamówienia minęło kilka dni skontaktuj się z nami.

Jak śledzić status zamówienia?

Status możesz śledzić na stronie lub infolinii operatora, którym nadaliśmy Twoje zamówienie. Otrzymasz od nas indywidulany numer, który będzie do tego niezbędny.

Czy mogę dokonać zmiany adresu?

Tak. W tym przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: sklep@manufakturawodek.pl Na wczesnym etapie możemy adres podmienić ręcznie. Jeżeli paczka została już wysłana będzie to bardziej skomplikowane.

Czy mogę zmienić sposób dostawy po złożeniu zamówienia?

Na wczesnym etapie będzie to możliwe. W przypadku gdy zamówienie będzie w trakcie realizacji zmiana będzie nie możliwa.

Co zrobić jeżeli butelka/szkło było zbite albo zawartość przeciekała?

Przed odbiorem proszę sprawdzić czy opakowanie jest suche i całe. Jeżeli masz zastrzeżenia niezwłocznie to zgłoś. Możesz nam też wysłać zdjęcie przed otwarciem, zgłosimy to operatorowi, a Tobie ponownie wyślemy paczkę na własny koszt albo (jeżeli jest to niemożliwe) zwrócimy pieniądze.

ZWROTY

Czy mogę odesłać zamówione towary?

Tak, akceptujemy zwroty niektórych towarów. Pamiętaj tylko dołączyć paragon, formularz zwrotu i zapakować tak, aby dotarł do nas w nienaruszonym stanie.